Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
En Valenzo, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente al equipo de atención al cliente de Valenzo mediante el correo electrónico: informacionpanche@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales descargables.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de uso íntimo o sanitario una vez abiertos o utilizados.
• Productos consumibles o perecederos.
• Artículos utilizados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.
En estos casos, Valenzo podrá solicitar fotografías o evidencia del problema para evaluar la incidencia. Una vez aprobada la reclamación, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para el cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Valenzo te notificará por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o decisión del cliente, los costos de devolución correrán por cuenta del comprador.
Si la devolución se debe a un error de Valenzo, producto defectuoso o artículo incorrecto, asumiremos los costos razonables asociados al proceso de devolución o reemplazo.
CAMBIOS
Valenzo solo realizará cambios o sustituciones en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.
LIMITACIÓN DE DERECHOS
Nada de lo establecido en esta política limita o afecta los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región de residencia.